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[多选题]

小A即将入职天猫售前客服，请问她应该掌握以下哪些技能？（)

A.电脑基础操作

B.天猫经营规则

C.商品相关知识

D.沟通表达技巧

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更多“小A即将入职天猫售前客服，请问她应该掌握以下哪些技能？（)”相关的问题

第1题

售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率?()

A.不定期电话关怀消费者

B.告知消费者每周二上新

C.查看消费者买家信誉

D.备注订单赠送新品样品

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第2题

售后客户服务工作中，客服会经常遇到消费者的问题反馈，对此客服以下哪项处理流程最为合理?()

A.积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

B.积极响应-耐心聆听-权责划分-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别

C.积极响应-询问需求-情绪安抚-评价引导-解决疑问-礼貌告别

D.积极响应-耐心聆听-评价引导-解决疑问-情绪安抚-礼貌告别

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第3题

小A是一家天猫女装店铺的客服，消费者想购买店铺里的一条连衣裙，问是否可以优惠一点，小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，以下哪种做法正确?()

A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要

B.告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额

C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可

D.联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可

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第4题

消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的?()

A.订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票

B.告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票

C.询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间

D.使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票

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