A小八快到下班时间了,但是会员还一直询问问题,小A跟客户说“我快要下班了,您关闭对话后再重新咨询可以吗?”
B小八在服务中遇到一个买家,小A帮主解答了问题,但买家还一直说卖家的不是,小A觉得问题已经解决了就不用多说了,于是关闭了对话
C小八在服务中告诉会员解决方案,但会员表示看不明白,希望小A解释,于是小A—个字一行地发送给会员
D小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的,于是他告诉会员会转交到其他部门处理,会员不愿意,小A直接就转交了
第1题
A会员已经直接问问题了,小二就不需要再发送首问语了
B在符合基础要求的情况下,首问语可以有一定的个性化
C首问语需要包含问候语、小二编号、业务范围和欢迎词
D为更快帮到会员,会员进线后可以直接回答问题,不用发问候。
第3题
A上午的开头问候语:“亲,上午好!美好的一天开始喽???有什么要盼咐小二的?”
B需会员等待时:“亲亲,不好意思,请您耐心等待1-2分钟。”
C服务过程中:“亲,小二理解您的心情,您先不要着急,具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦,里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
D结尾语:“小二就不打扰你了,麻烦退出时给小二一个好评哦,祝事事顺心,生活甜美,再见哦,希望永远年轻,一定要幸福哦!”
第4题
A小D没有自己去给差评,不算是违反工作守则
B小D违反了工作守则,但事出有因,会做提醒处理
C小D的行为违反了工作守则,会被清退处理
D因为是会员无理,所以小D的做法是没有错的
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!