A.服务是无形的
B.服务是“可贮存的”
C.服务是“一次性的”
D.服务是“不可预测的”
第1题
A.预防为主、不断改进
B.严格质量检验
C.加强生产控制
D.为顾客服务
第2题
A.人力资源
B.以顾客为中心
C.战略策划
D.领导
第3题
A.领导作用
B.过程方法
C.全员参与
D.管理的系统方法
第4题
A.返工
B.过量生产
C.库存
D.搬运
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