标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（)的最佳运作实践和绩效。

标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业外部或内部的最佳运作实践和绩效。（）

标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织内部的最佳运作实践和绩效。（）

标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）的最佳运作实践和绩效。

标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业外部的最佳运作实践和绩效。（）

标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业内部的最佳运作实践和绩效。（）

一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本?( )

五力模型是分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。五力模型不包括的要素是( )。

全面质量管理是使企业获得长期持续成功的经营管理途径。()

质量成本是指由于产品没有达到规格要求而产生的一切损失的总和。()