A.所谓可见服务,就是说服务员在整理房间时,应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.未经客人同意,可以将访客引入客房内
D.与客人交谈要注意使用礼貌用语
第1题
A.4平方米
B.8平方米
C.9平方米
D.10平方米
第2题
A.敲门进房打扫
B.打电话后进房打扫
C.和领班一同进房打扫
D.记下房号暂不打扫
第3题
A.观光
B.公务
C.会议
D.商务
第4题
A.客房服务中心
B.主管
C.领班
D.经理
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