A、1mm
B、2mm
C、3mm
D、4mm
第1题
A、供电企业未按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
B、客户反映问题无相关政策法规规定的
C、客户反映问题与实际情况不符的
D、客户提供的线索不全,无法进行追溯或调查核实的
第2题
A、特殊投诉由公司总部有关部门按业务管理范围归口处理
B、重大投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理
C、重要投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理
D、一般投诉由地市供电企业本部有关部门按业务管理范围归口处理
第3题
A、国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。
B、除客户明确提出不需回访的工单外,国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外),并如实记录客户意见和满意度评价情况。
C、如果确因客户原因回访不成功的,无需在“回访内容”中写明失败原因,经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。
D、客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容,将工单回复的核心内容回访客户,不得以阅读工单的方式回访客户,遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
第6题
A.禁止攀登,高压危险!
B.止步,高压危险!
C.在此工作!
D.禁止合闸,有人工作!
第7题
A.高压试验线
B.导线
C.绝缘线
D.接地线
第8题
A.巡视设备
B.单独一人
C.有人监护
D.电话或口头命令
第9题
A.必须收回
B.临时停止
C.通知
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