A.核心价值观
B.系统框架图
C.标准条款
D.GB/Z19579
E.评分细则
第1题
A、有利于辨识不同的顾客、市场和员工群体的需要和期望
B、有利于使产品服务能够适应顾客、市场需要和期望
C、有利于顾客关系的建立
第2题
A、组织的行为管理责任结果
B、财务方面的责任结果
C、组织内外部审计的结果
D、道德行为的结果
第3题
A.PEST(政治、经济、社会文化、技术) 宏观环境分析
B.五力模型产业环境分析
C.新老七种工具
D.SWOT(优势、劣势、机会和威胁)分析
E.KSF(关键成功因素)分析、CBI(主要障碍性因素)分析
第4题
A、策划-实施-处理-检查
B、策划-实施-检查-处理
C、策划-检查-实施-处理
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