A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式
B.顾客期望得到满足则顾客满意
C.顾客不抱怨代表顾客满意
D.顾客满意程度会随时间变化
第1题
A.0.1
B.0.5
C.1
D.2
第2题
A.0.67
B.1
C.1.33
D.1.67
第3题
A.1000元
B.3200元
C.4000元
D.5000元
第4题
A.散点图
B.控制图
C.因果图
D.直方图
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