老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老员工，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（)。

A.了解老赵的真实想法，再想对策

B.告诉老赵今后不许在班组里发牢骚，影响不好

C.平时注重多和老赵沟通，对老赵的能力表示认可

D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助

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第1题

夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。经理问：“你怎么现在才来?”夏琳要解释，李经理挥手打断她，道“你们总是拖拖拉拉，什么时候能效率高些?”。夏琳很委屈，一天心情低落。分析这一案例，下列说法正确的是()。

A、李经理应学会控制自己的情绪

B、李经理沟通技能太低，有待提高

C、李经理的行为会极大的影响员工的能动性

D、李经理的行为可以很好地促进员工抗挫折、抗打击能力

第2题

下列对“管理是‘做正确的事’和‘正确地做事’”的理解，正确的是()。

A、“正确地做事”涉及的是效果问题，意味着方向和目标的达成情况

B、“做正确的事”涉及的是效率问题，说的是做事的多、少、快、慢，是投入和产出的比较

C、普通员工工作得好坏更多地体现在工作效率上，体现在他/她是否正确地做事上

D、管理是否有效，不能简单地用工作时间和工作数量来判断，也不可以用鞠躬尽瘁的程度来判断

第3题

下列说法不利于人际沟通的是()。

A、林班长对新员工小吴说：“你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。”

B、李班长受到上级经理的问责，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是一个普通人。”

C、王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”

D、每当有员工向丁班长反应工作难点时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”

第4题

生产经营型班组的班组成员应()。

A、接受安全生产教育和培训

B、具备必要的安全生产知识

C、熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程

D、掌握本岗位的安全操作技能

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