A.出现这样的情况,不要回避,不要假装不知道。否则,只会让情绪升级
B.多理解、共情对方,直到对方情绪稳定
C.小朱是值机岗位的新员工,每次遇到情绪过度爆发的旅客,她都耐心的和对方共情,同时,在心底祈祷,这个旅客赶快恢复正常,赶快离开
D.我们在日常的生活中刻意地练习,有意识地模拟演练,才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪
第3题
A、他抓不住重点是导致工作失败的主要原因
B、他不能解决客户的问题
C、他不懂得合理休息
D、他没有很好的授权
第4题
A、环境
B、能力
C、家庭
D、工作
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