“加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（)的认知的一部分。

A.服务人数

B.服务质量

C.销售节奏

D.以上3项

A.顾客导向

B.程序化

C.制度化

D.公司意志

A.向公司说明，请求保安处理

B.立即报警

C.强制其离开

D.以暴制暴

A.避免外出活动

B.停止营业，避免外出活动

C.停止营业

D.停止一切活动

A.抄算加油机泵码

B.检查加油机

C.计量油品库存

D.检查管线

A.“客户至上”

B.“以和为贵”

C.“至诚服务”

D.“优质服务”

A.冷却处理

B.用水冲洗

C.冷敷

D.迅速移离致伤源

A.向安全地方转移

B.实施医务抢救

C.保持冷静

D.迅速脱离电源

A.铁棒

B.手

C.木棒等绝缘物或橡皮绝缘手套

D.手套

A.不需清罐

B.需抽出汽油

C.需清罐

D.需抽出柴油