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根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（)

A.品牌形象

B.产品功能

C.服务多样性

D.产品可靠性

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第1题

识别客户需求的方法有()

A.价值曲线法(识别潜在需求)

B.客户系统经济学

C.研究竞争对手法

D.加入时间概念的识别方法

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第2题

企业创造需求的途径有以下几个方面()

A.设计生活方式

B.改变价值观念

C.把握全新机会

D.营造市场空间

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第3题

根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为()

A.无形需求

B.下降需求

C.过量需求

D.充分需求

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第4题

CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有()

A.交易效率的大幅度提高

B.客户个性化需求的满足

C.对市场的综合适应能力

D.客户知识管理

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