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路面维护：长途及本地线路应坚持：（)

A.定期巡回

B.下雨才巡回

C.下雪才巡回

D.刮风才巡回

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第1题

在实施测试作业之前，先与()确认设备目前的运行状况，熟悉系统开放情况。

A.监控人员

B.维护人员

C.机务人员

D.值班人员

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第2题

通信维护管理包括通信()专业维护和通信设备专业维护。

A.铁塔

B.基站

C.机房

D.线路

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第3题

为保证传输设备的正常运行，须有良好的工作环境，机房空气中直径大于5μm灰尘浓度不能大于()

A.3×102粒/m

B.3×103粒/m

C.3×10粒/m

D.3×105粒/m

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第4题

重大故障自障碍发生至上报到分公司不得超过()分钟。

A.10

B.15

C.20

D.25

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第5题

各维护单位根据生产经营情况，每月召开()，总结经验教训，以便更好的开展维护工作。

A.障碍分析会

B.生产经营分析会

C.障碍总结会

D.临时会议

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第6题

工程维护材料管理中，当维护料存量低于规定最高库存量的()则要及时补充。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

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第7题

某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的()

A、诚实信用原则

B、公平原则

C、披露原则

D、保密义务

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第8题

适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些?()

A、“您好，请问您是XX先生吗”

B、“我是XXX电信公司10000号的客服代表”

C、“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”

D、“我只占用您几分钟时间，您看可以吗?”

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第9题

某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给您带来不便很抱歉”“我非常理、解您的心情”“跟您确认一下……”“我立即通知查修员，我们会尽快上门来”，是运用了投诉处理中的哪些技巧。()

A、情绪安抚

B、问题复述

C、解释到位

D、同理心运用

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第10题

优质语音服务的要求包括哪几点()

A、咬字要清晰

B、音量要恰当

C、音色要甜美

D、音调高扬

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