质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准是在（)。

A、高质量

B、低成本

C、高收益

D、顾客忠诚

A、魅力特性

B、必须特性

C、线性特性

D、相关特性

A、单变量分析

B、分布与变异性分析

C、简单的因果分析

D、双变量分析

A、忠诚顾客与企业形成一种学习关系

B、忠诚顾客对价格的敏感度较高，利润潜力更大

C、忠诚顾客的服务成本较小，吸引新的顾客则成本高昂

D、忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源

A、增加公司收益

B、增加股东收益

C、保持最佳资本结构

D、保持企业快速增长

A、顾客感知质量

B、顾客期望

C、顾客感知服务

D、顾客感知价值

A、顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的客观感受程度

B、作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程

C、顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化

D、鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数

A、6200

B、600

C、6750

D、9000

A、顾客

B、代理商

C、供应商

D、经销商

A、顾客

B、领导

C、各级人员

D、信誉