一个完整的顾客关系管理过程包括（)。

A、股利支付率

B、销售净利率

C、销售变动额

D、预测期销售额

E、基期销售额

A、分类统计

B、相关分析

C、风险分析

D、边际分析

E、分布与变异性分析

A、存货供应稳定且单价不变，不考虑数量折扣

B、需求量稳定且能够准确预测

C、没有固定订货成本和固定储存成本

D、没有缺货成本

E、所订购的存货能够一次到位，而不是陆续入库

A、应收账款平均余额×变动成本率×资本成本

B、[(日销售额×平均收现期)×变动成本率]×资本成本

C、[(年销售额/360×平均收现期)×变动成本率]×资本成本

D、[(年销售额/360×平均收现期)]×资金成本率

E、应收账款平均占用资本×变动成本率

A、明确测量的目的并识别测量的事项

B、选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

C、综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

D、讨论测评发现并计划改进活动

E、选择调查的实施者和调查对象

A、外部顾客

B、内部顾客

C、老年顾客

D、中年顾客

E、年轻顾客

A、废品损失

B、保修费

C、返工费

D、复检和筛选费

E、停工损失

A、数据仓库

B、数据挖掘技术

C、顾客互动中心

D、关系技术

E、网络通信技术

A、现金回归线=6098元

B、现金回归线=26098元

C、最高控制线=38294元

D、最高控制线=18294元

E、最高控制线=26098元

A、任务导向

B、以顾客为中心

C、领导与坚定不移的宗旨

D、竞争关系的建立

E、人员发展与参与