当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（)

A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。

B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。

C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。

D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

A、来自公司层面

B、来自于周围环境

C、来自于职业发展层面

D、来自生活层面

A、优惠

B、特点

C、关键卖点

D、优点

A、形象比较法

B、举例说明法

C、利益直观法

D、开门见山法

A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务

B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级

C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

A、积极配合原则

B、中立原则

C、情绪稳定原则

D、首问责任制原则

A、客户没有得到预期的产品或服务

B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉

C、用户想讨个说法

D、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切

A、咬字准确，发音清晰

B、声音要富有磁性

C、尽量采用封闭式提问的方法

D、注意使用规范用语

A、尽量选择体现正面意思的词

B、尽量选择简单的词

C、多使用口语

D、多说点专业词汇

A、我现在就为您办理，好吗?

B、您觉得我刚刚的建议合适吗?

C、您是需要了解我的e家吗?

D、我什么时间打电话给您比较方便呢?