中国电信企业使命是（)

A、30日

B、60日

C、90日

D、120日

A、电信的生产过程也是消费过程

B、电信产品不具实物形态

C、电信生产的不均衡性

D、全程全网联合作业

A、我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈

B、走自己的路，让他说去吧

C、管他说什么，反正不是我的错

D、对付这种人大不了我沉默

A、召开会议灵活

B、会议功能丰富

C、会议控制灵活

D、只可以通过有线接入方式

A、背景层的提问

B、问题层的提问

C、暗示层的提问

D、解决层的提问

A、利用客户好奇心

B、用类比方式打消顾虑

C、优惠吸引

D、提出紧迫感加速客户抉择

A、互联星空

B、号码百事通

C、我的e家

D、商务领航

A、中立原则

B、积极配合原则

C、谁犯错谁处理原则

D、情绪稳定原则

A、表示歉意后告知正确内容

B、表示歉意后找到当事人回复

C、告诉客户以宣传单页为准

D、告知客户以10000口径为准

A、“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么可以帮您?”

B、“您好，她下班了，你有什么事吗?”

C、“很抱歉，她已经下班了，你过会再打来吧。”

D、“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”