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苹果iOS是由苹果公司开发的手持设备操作系统。最初是设计给iPhone使用的，后来陆续套用到iPodtouch、iPad以及AppleTV等苹果产品上。iOS已经占据了全球智能手机系统市场份额的（)，在美国的市场占有率为43%

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

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更多“苹果iOS是由苹果公司开发的手持设备操作系统。最初是设计给iPhone使用的，后来陆续套用到iPodtouch、iPad以及AppleTV等苹果产品上。iOS已经占据了全球智能手机系统市场份额的（)，…”相关的问题

第1题

个人化数据是指每张UIM卡中区别于其他UIM卡，标识客户()的数据，如IMSI、ICCID、AKEY等。

A、个人资料

B、个人信息

C、客户资料

D、客户信息

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第2题

()是中国电信多媒体消息服务的业务名称。

A、短信

B、彩信

C、语音

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第3题

“高流量、高费用”以下简称高风险是参考借鉴已发生的用户投诉争议及舆情问题而定义的，特指较短时间段暂定为()小时，系统能力暂不具备的可考虑采取单日口径内出现明显超高或疑似异常的流量或费用。

A、8小时

B、12小时

C、24小时

D、48小时

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第4题

()直拨电话是我国长途通信业务中较为先进、理想的通信方式之一。

A、市话

B、国内漫游

C、长途

D、国家漫游

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第5题

TDD下行速率为100Mbps，上行速率为(),FDD下行速率为150Mbps，上行速率为40Mbps。

A、50Mbps

B、40Mbps

C、60Mbps

D、80Mbps

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第6题

()是中国电信推出的面向融合信息服务的移动业务品牌。

A、电信

B、天翼

C、集团

D、服务

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第7题

用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……您需要我向您详细介绍吗?”。该案例运用了()谈判技巧?

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、“三换”谈判技巧

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第8题

一般来说，接通电话后的()秒钟是至关重要的。

A、5

B、10

C、15

D、20

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第9题

处理解决问题型客户的技巧是()

A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

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第10题

客服代表只能靠“()”去“看到”客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到客服代表的肢体语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的信息来判断自己是否可以信赖这个客服代表，并决定是否继续这个通话过程。

A、听觉

B、视觉

C、眼睛

D、耳朵

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