中国电信向世界级综合信息服务提供商转型要（)

A、不可储存性

B、相互替代性

C、复杂性

D、无形性

A、差异化

B、标准化

C、个性化

D、专业化

A、百事应卡

B、百事通卡

C、贵宾卡

D、电信e家卡

A、改名

B、换名

C、过户

D、更名

A、大客户、商业客户、公众客户

B、大客户、家庭客户、公众客户

C、政企客户、家庭客户、个人客户

D、政企客户、公众客户、农村客户

A、本地800业务只可接受本地区的来话

B、800电话可按呼叫时间选择接通目的地

C、对800号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，具有不再予以接续的功能

D、用户拨叫800业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转移到事先设定的另一号码上，最多允许转移一次

A、电信产品的有形性

B、电信产品的生产与消费在时间上的等一性

C、电信产品的储存性

D、电信产品的不可相互替代性

A、这是他(骚扰者)的错误，我不要因为别人的错误生气

B、我怎么这么倒楣呢，又是这种电话

C、不能用自己的心情为别人的错误买单

D、我要用一如既往的热情为下位客户服务

A、客户对客服代表的投诉

B、客户对电信的服务具有很高的期望

C、客户的激动情绪

D、客服代表业务能力不高

A、客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务的社区经理就可以了。”

B、客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧?”

C、客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”

D、客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗?”