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[判断题]

集团渠道投诉是指通过18918910000的投诉。（)

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第1题

当双方的意见不统一，威胁到谈判继续进行时，需要主动打破僵局，让谈判持续进行。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

如遇媒体携带摄像、录像设备强行拍摄，要立即请来值班经理接待媒体。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

在接待媒体时要注意收集相关信息，请采访人员出示相关证件，收集包括媒体单位、采访人员信息、采访事项等有关情况。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

根据《中国电信重庆电信公司电视服务标准》，装移机首次回应≤2小时，回应方式可以是短信或人工方式。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

握手的时间通常是3－5分钟。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

在接待媒体时，应引导媒体到安静的、私密的区域，如()

A、接待区

B、休息区

C、员工工作区

D、大厅安静角落

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第9题

常规的沟通技巧有()

A、倾听技巧

B、提问技巧

C、赞美技巧

D、澄清技巧

E、抽身技巧

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第10题

“圆梦中超.足球季”系列活动可为()星级用户提供抢票服。

A、4星级

B、5星级

C、6星级

D、7星级

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