用户在漫游地拨打漫游地以外的国际电话，操作方式为（)

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A、一声提醒、温馨关怀

B、一站服务、首问负责

C、一点查询、自主订退

D、一键接入、便捷沟通

A、做好客户不会同意的心理准备

B、将所有产品向客户推介一遍

C、告诉客户“担心您会离网”，恳求客户不要离网

D、强调我们的产品价格对比其他运营商优惠很多

A、处理客户情绪

B、获取客户信息

C、切入提案

D、检查客户接受程度

A、适时回复或反应

B、记录重要讯息

C、忘掉自己的感觉

D、保持安静，避免影响客户表达意见

A、市场、客服

B、渠道、客服

C、市场、渠道

D、市场、渠道、客服

A、3条

B、5条

C、2条

D、1条

A、着装:上门拜访时应穿正装，总体要求为面料好、色彩少、款式雅、不脏、不皱、不破、不乱

B、递交名片:起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方

C、握手:上门拜访VIP客户应主动上前握手，以拉近与客户的距离

D、介绍自己前先问候对方，语气明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀VIP客户服务经理为客户进行话费理财服务时，应帮其分析

A、让客户感觉自己笨

B、使用命令式的语句

C、如果客户不满意推介的方案,适当引导客户提问

D、无视客户的接受程度

A、强调客户目前套餐已经不适合当前的使用情况

B、进一步挖掘客户对手机应用的兴趣点、关注点，推荐适合用户的应用

C、建议用户做套餐升级，享受更多的优惠

D、介绍套餐内已包含流量费用，不用很可惜