A.0.5
B.0.8
C.1
D.1.5
第1题
A、2个工作日内
B、3个工作日内
C、5个工作日之内
D、5天之内
第2题
A、网络监控维护中心
B、网络资源管理中心
C、宽带视频事业部
D、属地分公司
第3题
A、退一赔一
B、退一赔三
C、三倍赔偿
D、不作赔偿，仅处理差错部分
第4题
A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
第5题
A、企业信息化事业部
B、无线网络中心
C、网络资源管理中心
D、网络运行维护部
第6题
A、8
B、12
C、15
D、20
第7题
A、90%
B、92%
C、95%
D、98%
第8题
A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月
第9题
A、10M
B、20M
C、50M
D、100M
第10题
A、15元/30天
B、2元/部
C、免费体验
D、25元/30天
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