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[单选题]

当与用户面对面沟通时，我们除了倾听用户问题，更要注意观察对方的（)

A.容

B.着装

C.肢体语言

D.语音语调

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更多“当与用户面对面沟通时，我们除了倾听用户问题，更要注意观察对方的（)”相关的问题

第1题

微笑时以露出（）颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略呈弧形。

A.6

B.7

C.8

D.9

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第2题

客户来电，应在来电三声内接听电话;若超过()声以上才接，应尽快向对方道歉。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第3题

根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()倍。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第4题

中国电信企业的战略目标是：()

A.稳健经营，持续提升企业价值

B.追求企业价值与客户价值共同成长

C.让客户尽情享受信息新生活

D.做世界级综合信息服务提供商

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第5题

电信用户在电信业务经营者暂停服务()日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

A.30

B.45

C.60

D.90

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第6题

对超过收费约定期限()日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。

A.30

B.45

C.60

D.90

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第7题

电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的()小时内，恢复暂停的电信服务

A.12

B.24

C.48

D.72

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第8题

巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用()倍以上的费用

A.二

B.三

C.四

D.五

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第9题

由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额()的比例，向电信用户支付违约金。

A.4%

B.3%

C.2%

D.1%

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第10题

市场竞争充分的电信业务，电信资费实行()

A.市场调节价

B.政府指导价

C.政府定价

D.企业定价

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