A.准备
B.问候/开场白
C.推介方案
D.引导需求/检查客户接受程度
E.促成/送别/记录/跟进
第2题
A.享有机场贵宾厅服务包括钻、 金卡客户
B.建议对最近3个月内有中国电信机场贵宾厅所在城市漫游记录的钻、 金卡客户, 通过短信/网页推送告知机场贵宾厅服务
C.客户成为钻卡、 金卡客户后1周内, 通过短信/网页推送告知机场贵宾厅服务
D.当客户进入到中国电信机场贵宾厅所在的基站范围内时, 集团要求通过短信发送告知机场贵宾厅服务信息
第7题
A.对客户升级成为VIP客户表示祝贺
B.选择一.两项客户可能感兴趣的内外部级差服务项目告知客户
C.推荐增值业务
D.告知客户经理姓名及联系方式
第10题
A.性格是一个人经常的行为特征, 以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。 包括显性行为特征和隐性心理倾向
B.对和平型客户建议提供最好的服务, 不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
C.对完美型客户, 建议真诚对待, 作出合理解释说明, 争取对方的理解
D.对力量型客户, 建议小心应对, 尽可能满足其要求, 让客户有被尊重的感觉
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