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公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为哪两类？

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第1题

线上渠道为用户提供宽带预约拆机服务，社区经理接到营销沙盘派发的拆机维系工单后，需在( )内联系用户确认上门相关事宜。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

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第2题

“中国电信重庆客服”微信公众号上有一个专门为商企客户提供业务办理和服务的专区，它的名字是( )

A.商企专区

B.企业专区

C.政企专区

D.商企服务

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第3题

从受理定单之日起，相关部门应在规定的( )工作日内完成省际大带宽、低时延产品的开通和测试。

A.10

B.15

C.20

D.30

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第4题

以下哪个( )不属于BSN系统综合查询界面功能。

A.功能产品

B.停开机状态

C.基站查询

D.销售品信息查询

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第5题

新兴业务投诉问题小额快速退赔，客服前台最高不超过单户／单设备／单业务( )元人民币

A.200元

B.300元

C.400元

D.500元

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第6题

属企业职责范围内维护管理的局方设备、电源、电杆电缆等问题，单套设备单次中断影响固定电信、移动电话、宽带用户无法正常使用10万户以上，且中断时间超过60分钟影响客户感知的事件，属于( )

A.红色风险

B.橙色风险

C.黄色风险

D.绿色风险

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第7题

维护类重大服务事件是指市公司集中业务平台和核心网设备故障发生时，造成电话通信中断影响超过10万户且持续时间( )以上。

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

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第8题

无忧卡需要预存( )元可以办理。

A.0元，

B.30元，

C.60元

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第9题

针对一站服务体系一点收费的本地型业务(如互联网与线、商务与线、本地话音业务或其他秱劢业务等)，提供( )服务(除收费地通知外)

A.只催不停

B.可催可停

C.免催免停

D.本地标准

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第10题

服务工作重大失误，被客户指名投诉，要求追责或更换客户经理，按照服务积分管理要求，客户经理会被扣( )分?

A.1

B.3

C.6

D.12

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