A.让顾客在服务体验中积极参与
B.让顾客全身心地感受服务
C.以上所有
D.运营顾客的五种感官来提升服务
E.通过视听来补充身体上的感受
第1题
A.基于时间的竞争
B.生产率的竞争
C.大量生产
D.个性化(差异化)的竞争
E.柔性的竞争
第2题
A.生产的效率高
B.生产系统可以进行多品种、小批量的生产
C.机器的专用化程度高
D.在制品数量少
第3题
A.在制品数量少
B.无选项描述
C.工人对工作有较高的兴趣
D.单台设备损坏不影响生产系统的运行
E.适用于生产多品种、小批量的产品
第4题
A.以上均是
B.手机
C.电视机
D.笔记本电脑
E.洗碗机
第5题
A.12个/小时
B.2个/小时
C.1200个/小时
D.1.2个/小时
E.以上都不对
第6题
A.5分/件
B.12分/件
C.24分/件
D.8分/件
第7题
A.管理
B.资金
C.全球化
D.劳务
E.以上都不是
第8题
A.订单在生产过程中(从接收原材料到交付产成品)的移动时间
B.在一个空闲的系统(没有等待)中生产单位产品的时间
C.以上都不对
D.从接收原材料到运送产成品的间隔时间
E.单位产品在一个工作站的停留时间
第9题
A.0.005
B.0.05
C.5
D.0.5
第10题
A.最低的不良品率和最大的利润
B.强大的系统工具箱
C.顾客和企业同时获得满意
D.最高的顾客满意度和最低的资源成本
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