收费人员作业流程分为（)环节。

A.需经培训并取得从业资格后持证上岗

B.可先实习上岗，再进行资格考核

C.每年度必须参加并通过年审考试方可继续上岗

D.年审未通过的，可予以辞退处理

A.集团公司高速运营部

B.各高速公路公司收费运营部

C.各高速公路公司收费站

D.各高速公路公司收费班组

A.制定本单位稽查规章制度，检查、监督所属单位制度的落实执行情况

B.对自营、租赁服务区的服务质量、卫生、安全等管理工作进行监督

C.规范收费、经营秩序，查处纠正违规违纪行为，打击各种逃漏费车辆，整治不规范经营行为

D.负责查办有关收费、经营方面的举报案件

A.在工作记录表单上记录票据号码、通行卡数等数据。

B.将票款、坏卡、废票等物品放入自己的票据箱。

C.进行计算机下岗操作，向监控员报告姓名、工号,按“下班”键。

D.检查抽屉、保险柜等储存设施是否清空,检查是否有衣帽等遗留物品,到指定地点列队。

A.对当班工作进行总结讲评

B.对工作中认真负责的同志和好人好事提出表扬

C.对工作中的一些问题提出正确处理方法和要求

D.对下个班次的工作进行安排

A.收费人员应及时通知监控、机电人员，尽快排除故障，并向司机说明情况

B.因设备故障耽误了司机时间，收费员应及时向司机致歉

C.若无法在短时间修复设备，收费员应向司机解释，并马上变更顶棚信号灯。

D.疏导员引导车辆换道行驶

A.立即报告班长、值班站长，并做好记录

B.由班长、值班站长签字确认

C.联系司机要求补交

D.按程序自行垫付

A.按程序自己垫付

B.不得用假币向司乘找零

C.可自行更换

D.联系司机要求更换

A.热爱本职，牢记宗旨

B.努力学习，精通业务

C.着装整齐，符合规定

D.文明服务，举止大方

A.涉及交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构职责范围的。

B.投诉举报没有明确的对象、事实和理由的。

C.已经人民法院,仲裁、复议机构受理和处理的。

D.涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的。