1.三期案例单选(谈判成功)张班长谈判取得成功的基础是()
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
2.三期案例单选(沟通结果)该次沟通的结果属于()
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
3.三期案例单选(健康)在沟通过程中,张班长主要从()的论点出发使对方(经理)接受他的建议,达到了改善班组健康与福利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
4.三期案例单选(张班长)张班长是一个()的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
第1题
倾听的技巧与原则——本田宗一郎的启示本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫了声罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便坦言相告:“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
1.三期案例单选1-1案例中,罗伯特头也不回地走出了本田的办公室,他这样做是因为()。
A.他觉得自己没有受到尊重
B.他不习惯本田的领导方式
C.他对本田的管理很不满意
D.两人的沟通出现了问题
2.三期案例单选1-2罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时应()。
A.仔细观察
B.心平气和
C.认真倾听
D.居高临下
3.三期案例单选1-3案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的()。
A.发送者:罗伯特
B.传送过程
C.传送方法
D.接受者:本田
4.三期案例单选1-4下列关于本田的说法,错误的是()。
A.本田虽然闭目养神,但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式,极大地打击了罗伯特的积极性
B.本田作为管理者,工作繁重,采取这样倾听方式应该得到理解
C.“第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”,表明本田尚不明白罗伯特为何离开,说明其沟通能力确实有待提高
D.本田应该接受沟通能力的学习,有针对性地提高其倾听技能与技巧
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