A、擅自离岗、串岗、聊天、办私事
B、服务受理“不推诿”
C、擅自增加办理环节
D、接受服务对象的礼品、礼金、有价证券
第2题
A、应严格执行国家、行业标准对本窗口单位在标识、形象等方面提出的要求
B、在任何情况下,不得向服务对象公开部门、集体和个人承诺
C、开放式服务大厅应设立咨询台或引导台,提供咨询服务和单据填写示范
D、服务场所应做到采光良好、空气流通,方便疏散,并配备防火、防盗、监控等设施
第3题
A、在面对面服务场所,应佩戴身份牌
B、应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰
C、对超越职责权限的事项可先办理后报告
D、对依法依规不能满足的服务要求,应耐心解释说明,不得与服务对象争吵
第4题
A、对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁
B、对距离较远、往返困难的服务对象,可开辟绿色通道
C、各类政策解读、业务咨询等不得含有虚假误导成分
D、涉及办理收费、选择性项目时,无需履行告知义务
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!