出租车管理部门受理投诉后，应当自受理之日起()内处理完毕;情况复杂的，应当在一个月内处理完毕，并将处理结果反馈投诉人。

济南市区、重点旅游区的出租汽车驾驶员提倡使用普通话，还应掌握( )。

A.简单的手语

B.简单的常用外语

C.粤语

D.济南方言

不及格的，服务质量信誉考核等级为 B 级。

A.0 分

B.1～10 分

C.11～19 分

D.20 分及以上

出租汽车管理部门检查人员执行公务时，应当( )以上。

A.一人

B.两人

C.三人

D.四人

出租汽车经营者和驾驶员不得雇佣未取得( )的人员从事出租汽车驾驶。

A.道路运输证

B.客运资格证

C.行车证

D.车辆运营证

被吊销客运资格的驾驶员自吊销之日起已满( )才能重新申请从业资格证。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

( )负责本市城市客运出租车汽车行业的行政管理工作。

A.济南市市政公用事业局

B.济南市城乡交通运输委员会

C.济南市公安局

D.济南市行政执法局

车辆牌照号码不清，或者故意遮挡车辆牌照号码的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值( )。

A.扣 10 分

B.扣 5 分

C.扣 3 分

D.扣 1 分

下面不属于文明用语的是( )。

A.你好，请上车

B.请支付xxx元，谢谢

C.喂xxx落东西了

D.再见，欢迎再次乘坐我的车

向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值( )。

A.扣 10 分

B.扣 5 分

C.扣 3 分

D.扣 1 分

质量信誉考核分值( )。

A.扣 20 分

B.扣 10 分

C.扣 5 分

D.扣 3 分