A.1000万元
B.600万元
C.500万元
D.400万元
第1题
针对客户服务环节出现的风险,主要管控措施包括()。
A.结合竞争对手客户服务水平,建立和完善客户服务制度,包括客户服务内容、标准、方式等
B.设专人或部门进行客户服务和跟踪。有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心。加强售前、售中和售后技术服务,实行客户服务人员的薪酬与客户满意度挂钩
C.建立产品质量管理制度,加强销售、生产、研发、质量检验等相关部门之间的沟通协调
D.做好客户回访工作,定期或不定期开展客户满意度调查;建立客户投诉制度,记录所有 的客户投诉,并分析产生原因及解决措施
E.加强销售退回控制。销售退回需经具有相应权限的人员审批后方可执行;销售退回的商 品应当参照物资采购入库管理险管控措施的描述。
第3题
下列各项中,企业安全生产的内容包括()。
A.建章建制,建立健全安全生产管理机构
B.不断加大安全生产投入和经常性维护管理
C.开展员工安全生产教育,实行特殊岗位资格认证制度
D.建立安全生产事故应急预警和报告机制
第4题
企业文化评估体系的建设,下列说法中不正确的是()。
A.全面评估与重点评估相结合,注重评估指标的导向性
B.定性与定量相结合,注重评估方法的科学性
C.内部评价与外部评价相结合,注重评估结果的有效性
D.长期与短期相结合,关注评估对象的多变性
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