()工作的成功与否,直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临,最总影响饭店的经营效果。
A.前厅接待
B.客房预定
C.前厅销售
D.前厅布置
第1题
A.把住店客人赶走b . 将抵店客人安排在其他酒店
B.将住店客人调房 d . 劝住店客人退房
第2题
A.提供合适的房价
B.怠慢客人
C.歧视客人
D.片面强调折扣
第3题
A.客房的价格
B.客房的特点
C.客房的等级
D.客房的种类
第4题
A.广州白天鹅宾馆
B.重庆白天鹅宾馆
C.兰州白天鹅宾馆
D.上海白云宾馆
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