关系营销是()提出的。

服务的()是服务最明显也是最主要的特征。

A、无形性

B、不可分离性

C、不可储存性

D、差异性

()是迄今为止服务营销管理领域最重要的研究主题。

A、服务质量

B、服务特性

C、关系营销

D、服务定位

()是顾客对接受的服务进行比较的参照点。

A、期望

B、体验

C、价值

D、感知

顾客根据()及其体验到的总体满意程度来感知服务。

A、服务质量

B、服务绩效

C、期望水平

D、理想服务

()购买动机是指顾客在购买服务产品时，希望迅速、方便地完成主要目的的购买动机。

A、求廉型

B、求实型

C、求速型

D、求新型

1974年由()所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生。

A、麦卡锡

B、拉斯摩

C、菲利普·科特勒

D、温德尔·斯密

()的服务企业应侧重于服务技术或服务设备的功能与改进。

A、服务于人

B、服务于物

C、单一网点

D、多网点

顾客价值的概念是由()最先提出来的。

A、菲利普·科特勒

B、迈克尔·波特

C、伍德罗夫

D、门罗

()可被认为是服务产品的最基本的特征，其他特征都是从这一特征派生出来的。

A、不可分离性

B、不可感知性

C、异质性

D、缺乏所有权

顾客满意理论是最早提出来解释()的理论。

A、顾客体验

B、顾客期望

C、顾客关系

D、顾客忠诚