A.商家的订单处理系统
B.客户之声
C.后台订单信息
D.千牛订单插件
第3题
售前客服小A的销售业绩很好,她希望下一阶段能提升自己的服务绩效,以下哪些方式可以提升?
A.通过客户满意度分析, 找出低评分记录并做修正案
B.跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录,分析不足处
C.每日复盘聊天记录、质检记录,并做好问题归类分析
D.可以查看自己的答问比, 避免出现一问一答的情况
第4题
消费者购买了一件衣服有污渍,清洗即可,但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍,此时联系售后客服,小A作为售后客服应该如何沟通?
A.您先不要着急,我们看下如何能把这个问题解决
B.您看下,我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C.您的心情我理解,亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D.亲,您稍等一下这边先了解您的问题哦,这个是可以清洗的并不影响穿着哦
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