呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。此题为判断题(对，错)。

A.以计算机电话集成技术为基础

B.分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C.服务范围已从最初的咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等

D.已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

A.售前的市场勘察和商机管理

B.售中及售后的客户服务

C.售中及售后的客房支持

D.客户群的维系和扩展

A.计费帐务系统

B.呼叫中心

C.客户关系管理系统

D.经营分析系统

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务和投诉处理

D.信息管理

A.售后服务

B.售前服务

C.客户招揽

D.售中服务

E.售后服务

F.售前服务G．客户招揽H．售中服务

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

A.满意的售前、售后服务

B.满意的售前、售中服务

C.满意的售中、售后服务

D.满意的售后服务