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[主观题]

楼层服务员要求会使用传真机是因为（)。A.工程部经理不会使用B.质量检查部经理不会使用C.客房部

楼层服务员要求会使用传真机是因为()。

A.工程部经理不会使用

B.质量检查部经理不会使用

C.客房部经理不会使用

D.客人不会使用

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第1题

（）要求会使用传真机是因为客人不会使用。

A.前台服务员

B.财务人员

C.楼层服务员

D.采供人员

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第2题

楼层服务员要求会使用（）是因为客人不会使用。

A.传真机

B.复印机

C.打字机

D.交换机

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第3题

楼层服务员要求会使用传真机是因为（）。

A.总经理不会使用

B.客人不会使用

C.服务员不会使用

D.检查人员不会使用

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第4题

楼层服务员负责客房的清洁服务，设施的维护修养应由工程部全权负责。（)

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第5题

客房服务员在使用楼层钥匙时需注意（）。

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第6题

（）负责登记房态，（）向主管报告房态，（）负责定时核对房态

A.楼层服务员、楼层领班，客服中心值班员

B.楼层服务员、客服中心服务员、楼层领班

C.楼层领班、客服中心值班员、服务员

D.客服中心值班员、楼层服务员、楼层领班

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第7题

楼层万能钥匙仅供()使用

A.客房经理

B.饭店总经理

C.楼层领班

D.当班服务员

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第8题

客房服务员在使用楼层钥匙时需要注意哪些事项？

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第9题

下列（）岗位归属楼层主管管理。

A.夜班服务员

B. 中心联络员

C. 楼层服务员

D. 楼层勤杂工

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第10题

某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙，该服务员试了几次也未打开，于是打电话给工程部，工程部认为这是保卫部的事，该服务员又打电话给保卫部，保卫部来人一看，发现是机械故障问题，于是又打电话给工程部，但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时，见还未打开保险箱，就向大堂副理进行投诉。结果，还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。上述情况反映该饭店在员工对客服务上存在（）

A.管理不严

B.职责不清

C.用人不当

D.教育不够

E.培训不力

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