民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财务关系，下列相关说法正确的是()。

的总称，下列属于英美法系的国家或地区包括()。

A.葡萄牙

B.日本

C.新西兰

D.马来西亚

E.新加坡

现代法律确立的归责原则中的无过错责任原则也称()。

A.不平衡责任原则

B.严格责任原则

C.公平责任原则

D.平衡责任原则

(一)

某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题

66．物业服务企业应如何加强公共关系能力建设。

67．公共关系与人际关系是一回事吗?请分析它们之间的区别。

(二)

甲房地产开发公司聘请2，物业服务企业为其开发的物资小区进行管理，双方签订了前期物业服务合同，约定合同期限为10年。业主购房时同意乙物业服务企业进行物业管理。在合同履行的第2年，物资小区在当地房地产行政主管部门的指导下成立了业主大会并选举产生业主委员会。业主大会在首次会议上，有人认为乙物业服务企业是甲房地产开发公司强行安排给业主的，其物业服务合同是无效的合同；也有的业主认为该物业服务合同是格式条款。

问题

69．简述无效民事行为，指出无效民事行为有哪几种。

70．什么是格式条款?《合同法》对格式条款的规制有哪些?

71．物业服务合同有哪些特征?

(一)

某城建开发物业公司，在受托管理的小区内开展植树活动，让每户人负责种活一棵树，花费不多却意味深长。同时举办了克隆科普展览、智能化住宅展览等科技含量较高的社区文化活动，而且还成立了社区科协，开设了科技活动中心和科技图书馆等。该物业公司通过这些潜移默化的影响，提高业主(或使用人)的综合素质和文化鉴别能力，尽快达到文化认同，形成健康、进步的居住观和行为方式。

问题

66．针对上述案例，说明物业服务企业在社区文化建设中的作用。

67．简述物业管理与社区文化的关系。

68．居住小区社区文化具有哪些特点?

(二)

2010年7月中旬，李某购买一空调，将其空调室外机安装在邻居卢某家房门正对的位置，影响了卢某的生活。于是卢某向法庭提起诉讼，要求李某拆除空调室外机并赔偿精神损失。

问题

68．李某的行为违反了《民法通则》关于什么的规定。

69．李某与卢某构成了物权法中的什么关系?该种关系的处理原则是什么?

(一)

2011年6月20 E1，甲施工单位与乙建材商签订了一份买卖合同，约定将工程完工后剩余的石材以10万元的价格卖给建材商，合同履行地为施工单位所在地。6月28日乙建材商根据合同规定交付定金2万元。由甲施工单位将石材送到指定地点，6月30日，乙建材商收到货物，因部分货物不符合规定，所有没有按照约定在货到时付款。

问题

66．根据《合同法》知识，若货物在运输途中遭遇不可抗力，致使部分货物损坏，该责任由谁承担?说明理由。

67．简述买卖合同的内容有哪些。

68．建材商没有货到付款是否合理?说明理由。

(二)

某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。

问题

69．建筑设备自动化系统的基本功能主要包括哪些?

70．安全防范系统包括哪些子系统?

(一)

一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。

当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉。

问题

66．物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些?．

67．简述业主投诉的一般心理。

68．针对上述业主投诉事件，写出处理建议。