A同意消费者退定金诉求
B使用AG自动退定金功能
C不同意消费者退定金
D严格按照争议处理规则来处理
第3题
在“媒体曝光”风险场景下,若品牌自查商品有问题,应采取以下哪些处理方式?
A立即下架商品
B客服按照自己的理解回复
C咨询布控:统一客服口径并及时同步客服
D统一处理方案(退款或赔偿方案)
第4题
商品物流到达买家处,买家无理由拒收,商家要求买家承担运费,买家不认可僵持时,为保障消费者在大促期间的服务体验时,商家如何处理更好?
A设定承担大促期间非商家责任运费方案(自费+运费险差额)及明确告知消费者运费处理时效,退还方式
B不同意承接运费,坚持要求消费费承担运费
C商家申请平台介入处理
D客服不理消费者
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