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题目内容
（请给出正确答案）
以下哪项可以证明天猫赠品的正规进货资质？
A进货收据
B进货条
C除食品类、医药类、游轮/轮船、自由行/跟团游类等)，则应当具备该资质方可进行附赠，其他应具备进货发票
D授权书
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第1题
双11大促期间，消费者未领用优惠券，现要求退差价。为提升消费者体验，商家可以采取以下哪种处理方式?
A严格按照争议处理规则来处理
B不同意消费者退差价
C提前制定退差价方案
D客服以解释为主
第4题
发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的?
A商家发货，物流显示签收，买家反馈未收到，若买家申请退款，直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单，若买家提供的物流单号没有走件，退款直接拒绝就行，不需要做其他处理
C双11期间订单量大，经常容易出现物流爆仓，发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况，不用理会
D不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展
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