第2题
有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。()
第3题
根据《空调列车服务质量规范》,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。()
第10题
可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加英语播报客运作业信息。()
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