某饭店的顾客调查显示，该饭店的前厅服务气氛满意度较低，要改变这一状况，该饭店应着重抓好()等环节。

A.硬件设施完善

B.员工形象控制

C.服务方式控制

D.服务信息控制

E.营业广告设置

A.员工形象控制

B.服务方式控制

C.服务信息控制

D.服务时间控制

E.前厅装饰控制

高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象。()

A.前厅部经理

B.前厅部副经理

C.前台接待员

D.大堂副理

A.顾客提供的食宿服务

B.饭店的建筑风格

C.饭店的服务气氛和水平

D.免费提供的停车场和班车服务．

E.饭店内的安全保障

A.员工形象管理

B.服务行为管理

C.服务信息管理

D.服务时间控制

E.前厅装饰控制

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

A.饭店地理位置

B.饭店设施设备

C.饭店服务

D.饭店形象

A.前厅部是饭店业务活动的中心

B.前厅部是饭店形象的代表

C.前厅部的协调作用

D.前厅部是创造经济收入的关键部门

A.服务质量

B.经济效益

C.企业形象

D.客人满意度