办税服务厅实行领导值班制，值班领导由谁轮流担当？（）

办税拥堵处理的基本规范要求，通过()等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况。

A.增加导税人员

B.调整窗口功能

C.增辟等候休息区

D.增设办税窗口

办税服务厅发生征纳冲突时，()应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。

A.值班领导

B.导税员

C.办税服务厅负责人

D.窗口人员

一次性告知可通过书面或口头方式进行，（）必须书面告知。

A.行政许可事项

B.行政审批事项

C.行政收费事项

D.行政处罚事项

下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确：（）

A.工作日不得饮酒或含有酒精的饮料

B.外籍人员相对集中地区要提供双语服务

C.女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰

D.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌

税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有：（）

A.认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。

B.向投诉人告知处理结果。

C.投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。

D.向纳税人赔偿损失。

抵押权人、质权人申请查询纳税人欠税情况，应提供以下哪些资料？（）

A.《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》

B.合法有效的抵押合同或者质押合同的原件

C.查询人本人有效身份证件原件

D.单位证明

税务机关于每年（）主动向社会公告年度纳税信用评价为A级的纳税人名单。

A.4月份

B.5月份

C.6月份

D.7月份

？（）

A.《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》

B.单位介绍信

C.纳税人税务登记证

D.查询人有效身份证件原件

务工作人员应热情接待，认真倾听，做到及时办理，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。（）

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误