如订单需要核身，客户要求先服务，到达目的地再出示证件，是否可以（）

A.客户家人来电，表明有还款意向，无需核身，可以直接提供为他还款链接

B.家人来电咨询是否结清，核身后可以直接告知

C.家人有还款意向，想了解订单明细，核身后直接告知

D.家人来电要求冻结账号，需要婉拒，让本人来电

A.未按规定话术核身

B.一般类服务态度问题（如语调不耐烦、态度有波动）

C.不符合减免要求的客户承诺帮其减免

D.客户问题未完整回答或解答错误

A.在业务繁忙期，先推单后联系驾驶员表示无法服务，坐席在改派订单时，需要将改派扣款调整为0，重新登记一条拒单扣款

B.对于改派订单需要联系客户的情况，坐席联系客户后，在给接单驾驶员派单时，需如实告知其与客户沟通的真实情况

C.在进行失败池派单或改派订单时，如果驾驶员无法按时到达，要求坐席协助报备，坐席应协助驾驶员在专车后台进行报备

D.在派单/改派过程中，若驾驶员电话无人接听、空号、关机等状态，登记扣款时原因选择无法联系类

A.若订单为待服务状态，指导驾驶员前往客户的预计上车地点，点击已到达后并等待15分钟

B.坐席在协助驾驶员与客户核实时，只需致电乘车人1次即可

C.若确实无法联系到，给订车人发送取消短信即可

D.坐席联系乘车人和订车人各3次，在无法联系到的情况下给乘车人和订车人均发送取消短信

A.到达用户家无论房门是否关闭，应先规范敲门，用户开门、自我介绍、征得同意（或听到应答允许）穿鞋套进入房间；进入后，需要回手关门

B.应将手机调成静音或振动，不打与工作无关、非紧急重要电话和回复短信，如确需打电话，需向客户示意歉意，并放低声音，简短通话

C.不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品

D.在现场服务工作中，对客户提出的各种要求，应予满足

A.到达客户家敲门入户后，先自我介绍

B.先与客户对时，再询问客户对打扫的要求

C.服务前需要先给客户展示工具

D.服务完成后先自我检查再邀请客户检查

A.当客户提及卡片丢了、不知道放哪了，我们可以不理会

B.客户要求临时管制我们可以先核身，告知正挂前的风险后为其操作临管

C.临时管制，如果第三天晚上12点前未操作会转换成正式挂失，正式挂失会收取50元的挂失费用

D.临时管制如客户未同意，不可直接勾选，误勾选须立即上报

A.注册号码来电，客户要求处理当前订单问题时，若为进行中的订单或可判断出为需处理的问题订单直接可与用户确认处理

B.注册号码来电，若用户账号中包含多笔订单，需用户主动提供订单的出发地及目的地，或者提供订单的时间

C.非注册号码来电，用户要求查询或处理历史订单相关信息时，用户强烈不满，坐席可以直接告知

D.当用户要求查询司机敏感信息，如：司机个人信息（姓名、电话、所属租赁／司管公司）、评星信息、乘客信息（姓名、联系方式、所属特权）时，客服不可提供，也不可外呼注册号码提供

A.驾驶员反馈改派时已到用车时间/已超过用车时间/距离用车时间不足20分钟，均需征得客户同意后进行改派

B.已到用车时间/已超过用车时间的订单改派即使驾驶员表示已联系过客户，坐席也需要先与客户沟通改派事宜再按规定操作

C.后台查询周围有车且距离较近，派单时询问被改派司机到达上车地址所需时间，被改派驾驶员表示在用车时间前可以到达，坐席正常改派订单后联系客户告知改派事宜

D.如后台查询周围无车或车辆距离较远时，且坐席联系不到客户时，需先发短信后改派

A.非本机进线涉及订单操作时需要核对绑定手机号（必选）+昵称/收件人手机/收件人地址/收件人姓名（4选1）

B.若涉及客户当天多次重复进线催单时无需核身

C.非本机进线但进线号码与工单联系号码一致无需核身

D.注册号码非常规手机号时，需要核实收获着所有信息或支付流水后8位