麦当劳快餐店采用的队列类型是()

当民警正在处理因狗骚扰而产生的民事纠纷的时候，突然接到了紧急拦截杀人犯的命令，那么民警一定是先去执行拦截杀人犯的任务，回头再来处理民事纠纷。这属于哪种排队规则?()

A、后来先服务规则

B、最短服务时间规则

C、紧急优先规则

D、最大盈利顾客优先规则

戴明(W.E.Deming)为持续改进质量提出了著名的PDCA环，它包括哪几个环节?()

A、计划

B、执行

C、检查

D、预测

E、处理

工商银行为理财金卡提供优先服务，属于哪种排队规则?()

A、预约优先规则

B、最短服务时间规则

C、紧急优先规则

D、最大盈利顾客优先规则

曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是()

A、管理好顾客实际等待时间更重要

B、管理好顾客心理等待时间更重要

C、管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要

D、管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间