在设计服务系统时,高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。()
第1题
现代服务观念认为,服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。()
第2题
对于任何服务活动来说,越靠前的服务接触,对服务成功越重要。()
第3题
支持传递系统和营销系统的前台设施的设计更注重顾客的体验。()
第4题
选址的中值法和重心法没有考虑竞争因素。()
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