A.展现品牌价值
B.即修即走,及时结算,避免停车位占用
C.增加营销机会
D.减少客户投诉
第1题
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
第2题
A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便
B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间
C.提供交通信息
D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
第3题
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B.准备好饮料等其他物品
C.不用理睬客户,让客户自己在休息区转转
D.检查区域内的电子、电器设施是否
第4题
A.客户识别系统
B.现场调查问卷
C.维修工单
D.服务产品宣传材料
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