A.站姿:站姿挺拔、双手自然下垂、两腿并拢,不得背手、手插进口袋或手搭在物品上。
B.走姿:行走姿势美观,动作文雅、自然大方。走姿端正,身体稍向前倾,挺胸收腹,两肩放松,上体正直,两臂自然前后摆动,步伐轻快稳重。
C.坐姿:坐姿端正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、手可托腮及趴在桌面上。
D.留长发(头发过肩)的女员工身着工作制服时,将头发挽于头花网内;男员工不准留长发、光头、大包头、大鬓角和胡须;
第1题
A.恪守职责,维护公司利益与品牌形象。
B.员工应主动维持乘客秩序,听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全。
C.换位思考、人性化服务,在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先,提供优质服务。
D.现场人员处理不了的事务,应及时上报。
第2题
A.员工应保持镇定,不能因应急事态而慌乱。
B.员工应主动维持乘客秩序,听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全。
C.对于惊慌不安的乘客,员工应尽量安抚。
D.员工在疏散时应让乘客先行,对于需要帮助的乘客,应尽量给予帮助
第3题
A.致歉信须整齐摆放,不得有其他物品覆压、堆挤,保持纸张整洁,不得出现卷翘、污损等情况。
B.车站员工不得随意借、取致歉信,正常情况下不得损坏、玩耍致歉信,严禁随意将致歉信拿出设备区,避免无关人员接触。
C.非中心站章保管车站,须准备至少1000张已加盖中心站章的致歉信,保存于站长室,以备使用。
D.致歉信统一保存于车控室,避免潮湿环境,各站可存放少量(100张左右)加盖了中心站站名章的致歉信于每个票亭,以备不时之需。
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