在基金销售机构关于客户档案管理与保密的实务操作中，客户交易记录自()记起至少保存()年。

互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容主要包括( )。

Ⅰ.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准

Ⅱ.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告

Ⅲ.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度

Ⅳ.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

基金客户服务中，售后服务的内容不包括( )。

A、提醒客户及时核对交易确认

B、协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果

C、向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径

D、定期提供产品净值信息

基金销售机构应制定客户服务标准，对( )等业务进行规范。

Ⅰ.服务对象

Ⅱ.服务内容

Ⅲ.服务程序

Ⅳ.服务目的

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

基金的具体客户服务流程包括( )。

Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询

Ⅱ.客户档案管理与保密

Ⅲ.受理投诉

Ⅳ.客户资金托管

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ