A.尽快让客户离开营业网点
B.让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火
C.不要让事态发展扩大,影响其他客户办理业务
D.客户情绪稳定后劝离
第1题
在投诉处理过程中,道歉和理解是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是马上解决问题,在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。()
第2题
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、( )属客户关系管理范畴。
A.业务流程重组及客户流失管理
B.客户回访维护
C.客户重组
D.客户流程重组及客户流失管理
第3题
产品售后服务的内容包括产品到期提醒、( )等。
A.产品收益提醒
B.产品止损提醒
C.资产配置调整
D.挖掘客户新的需求
第4题
重复营销包括接触营销、电话营销( )。
A.圈子营销
B.交叉营销
C.柜台营销
D.活动营销
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