营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。

A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

B. 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

C. 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

D. 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

E. 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

A.营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

B.在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

C.顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

D.在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

E.营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

营业员可以通过顾客的外部表现来了解其()，这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

A.购买习惯

B.购买心理

C.购买兴趣

D.身份

A.站立服务

B.双手叉腰

C.双手抱在胸前

D.面带微笑

A.不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话

B.累时敷衍顾客

C.闲时与顾客聊天

D.忙时可以催促顾客

A.接待顾客

B.整理商品

C.清理环境

D.擦拭商品